🕋⚣🏵
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边beat365体育亚洲唯一入口,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🚍(撰稿:尤苑倩)成都商场被殴打女子再发声
2024/07/10皇甫中冠⏯
领导都很想培养我,但我觉得自己资质平庸怎么办?
2024/07/10胥祥锦🚅
大连通报3例确诊病例详情,在海产品企业外环境中检出新冠病毒
2024/07/10东方苑馨✾
郑乃馨和男友甜蜜约会
2024/07/10沈义磊🐓
“七一”三日连假大批港人再北上
2024/07/10瞿清昭🥕
新华网视评|以这样的方式谋出圈,只能出丑
2024/07/09朱功友🚭
苏格兰为弱势群体打第四针 印度尼西亚再放宽旅行限制|大流行手记(3月6日)
2024/07/09盛鸣彪➰
“数字转型+科技赋能+产品升级”助力奶业健康发展
2024/07/09匡宜富k
华宝基金王咏青:可持续尽责管理渐成全球主流,未来发展空间广阔
2024/07/08季波元w
关于2020年国民经济和社会发展计划执行情况与2021年国民经济和社会发展计划草案的报告(摘要)
2024/07/08陆馥爽🔼